Votre satisfaction est notre priorité absolue

Notre Engagement envers Vous

Chez Promesse de Fleurs Boutique, nous mettons tout en œuvre pour que chaque plante que vous recevez soit aussi exceptionnelle que celle que vous imaginez dans votre jardin. Si toutefois une de nos créations botaniques ne répondait pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec la même délicatesse que nous accordons à nos plantes les plus fragiles.

Délais pour les Retours

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • La plante doit être dans son état d’origine
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les étiquettes d’identification doivent être présentes
  • La terre autour des racines doit être maintenue

🌱 Produits Non Échangeables ni Remboursables

En raison de leur nature délicate et périssable, les produits suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

  • Plantes annuelles (mentionnées dans notre menu « Annuelles »)
  • Agrumes et plantes fruitières délicates
  • Plantes en pot déjà installées depuis plus de 48h
  • Plantes rares et collections limitées

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant tout envoi, merci de nous contacter par email en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe de spécialistes botaniques vous répondra sous 48 heures.

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande numéro : [Votre numéro de commande]

Nom du produit : [Nom de la plante]

Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Type de demande : □ Retour et remboursement □ Échange contre [Nom de la plante souhaitée]

Mes coordonnées :

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Adresse email : [Votre email]

Téléphone : [Votre numéro]

Merci de votre attention,

Cordialement,

[Votre signature]

Étape 2 : Préparation de l’Envoi

Une fois votre demande approuvée :

  • Remballez soigneusement la plante dans son emballage d’origine
  • Assurez-vous que la motte de terre est protégée
  • Incluez une copie de votre bon de commande

Étape 3 : Expédition du Retour

Utilisez le même transporteur que pour la livraison initiale :

  • DHL ou FedEx pour les retours standards
  • EMS pour les retours internationaux

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de la plante retournée :

  • Nous traitons votre demande sous 5 jours ouvrables
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original
  • Délai d’apparition du remboursement : 7 à 10 jours selon votre banque

Échanges

Vous préférez échanger votre plante ? Nous serons ravis de vous proposer une alternative qui correspond mieux à vos attentes. Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour.

Plantes Endommagées lors de la Livraison

Si vous recevez une plante endommagée :

  • Prenez des photos de l’emballage et de la plante sous 24h
  • Contactez-nous immédiatement par email
  • Nous organiserons l’envoi d’un remplacement sans frais supplémentaires

📞 Contactez Notre Équipe Botanique

Email : [email protected]

Adresse : 70 Grand’Rue, Strasbourg, FR 40640

Réponse garantie sous 48 heures

Merci de faire confiance à Promesse de Fleurs Boutique pour embellir votre univers végétal 🌸